打擊不良商家，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的投訴情況分析，2024年，全國消協(xié)組織共接收消費(fèi)者投訴176.19萬件，同比增長(zhǎng)32.62%。其中，成功解決121.13萬件，解決率為68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)12.8億元。
在各類投訴中，商品類投訴占據(jù)主導(dǎo)地位，共有86.73萬件，占總投訴量的49.23%，較2023年下降了3.80個(gè)百分點(diǎn)。具體來看，家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽、食品和交通工具類投訴量位列前五。
與去年相比，服裝鞋帽、食品和家用電子電器類投訴比重有所上升，而日用商品、交通工具和房屋建材類投訴比重則有所下降。服務(wù)類投訴共有74.36萬件，占總投訴量的42.21%，比重下降了2.90個(gè)百分點(diǎn)。生活及社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)和銷售服務(wù)類投訴位居前五。
電信服務(wù)類投訴量比重上升明顯，而生活及社會(huì)服務(wù)類投訴量比重則明顯下降。以下是2024年投訴的熱點(diǎn)問題：
1. 國補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，部分商家營銷行為亟待規(guī)范。
2. “車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。
3. 羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害。
4. “先享后付”模式存在諸多隱患，消費(fèi)者需警惕潛在“陷阱”。
5. 金融消費(fèi)亂象不斷，違規(guī)薦股與隱性收費(fèi)問題突出。
6. 筆記本電腦投訴高發(fā)，質(zhì)量問題與售后服務(wù)問題較為集中。
7. 電信服務(wù)投訴居高不下，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害。
8. 預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者面臨多重風(fēng)險(xiǎn)。
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