近日，淘寶宣布升級(jí)其“僅退款”識(shí)別模型，以打擊所謂的“羊毛黨”行為。
淘寶在公告中表示，將對(duì)“僅退款”功能進(jìn)行全面優(yōu)化，特別是針對(duì)已收到貨后提出僅退款的異常行為進(jìn)行更嚴(yán)格的識(shí)別。新的模型將拒絕所有被判定為異常的僅退款申請(qǐng)。
升級(jí)后的僅退款識(shí)別模型將重點(diǎn)增強(qiáng)對(duì)以下異常行為的監(jiān)控：高頻僅退款、退回空包或缺少貨物、高頻假貨問題退款等。同時(shí)，淘寶還會(huì)密切關(guān)注不合理的退款行為，進(jìn)一步保護(hù)商家的權(quán)益。
早在此公告發(fā)布之前，淘寶就宣布了對(duì)“僅退款”政策的調(diào)整，以提升商家的售后自主權(quán)，尤其是對(duì)那些綜合體驗(yàn)分較高的商家。
從8月9日起，新的策略將正式實(shí)施。對(duì)于綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家，平臺(tái)不會(huì)通過旺旺主動(dòng)介入收貨后的僅退款事宜，而是鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者直接協(xié)商解決問題。
對(duì)于體驗(yàn)分處于其他區(qū)間的商家，平臺(tái)將依據(jù)其體驗(yàn)分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處理權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家的處置權(quán)限也越大。
此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，以確保商家的權(quán)益。如果商家的申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行損失賠付。這一措施將有效保障商家的正當(dāng)利益。
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