11月28日,網(wǎng)紅猴大腕曝光了一系列“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告”的問題。視頻中顯示,猴大腕在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買和轉(zhuǎn)賣手機過程中,同一部手機的價格相差1122元,引發(fā)了消費者對二手商品質(zhì)量的質(zhì)疑。針對此事,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布公告回應稱,全國所有門店將推出“7天無理由退貨”服務,以提升用戶體驗。
在猴大腕的曝光后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示已經(jīng)展開內(nèi)部排查,同時對于短時間內(nèi)回收同一部手機是否能夠提供更好的解決方案進行反思。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定推行“7天無理由退貨”服務,用戶對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意可申請退貨,將以原購買價全額退還,不再進行重新檢驗,而由此產(chǎn)生的折舊成本將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔。
對于質(zhì)檢報告前后存在的差異,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應稱在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤,而“屏幕輕微劃痕”的判定則由于不同店員對成色判定存在主觀差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強調(diào),二手商品的非標準特性導致每臺機器的機況不同,這也造成了成色判定上的客觀差異。為此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾將加強質(zhì)檢標準的培訓,提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術操作水平。
此外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還表示,將進一步完善回收業(yè)務,用戶可以隨時中止交易,無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收,不滿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報價時可隨時取消交易,而且不會產(chǎn)生任何額外費用。通過郵寄回收的機器將原件寄回,郵寄費用由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔。
記者發(fā)現(xiàn),在9月,猴大腕曾曝光“高估價引流,到店卻瘋狂壓價”的問題。針對這一情況,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服回應表示App預估價不是最終成交價,具體價格以工程師最終驗機報告為準,以確保用戶的權益得到充分保障。