近日，GameStop實體店在任天堂Switch2預(yù)訂過程中，被曝出紐約皇后區(qū)阿斯托里亞門店存在強制搭售高價套餐的現(xiàn)象，引發(fā)消費者不滿。
據(jù)悉，眾多消費者前往GameStop門店預(yù)訂Switch2，但阿斯托里亞門店卻要求顧客必須購買包含保護(hù)殼、貼膜等配件的捆綁套餐，以此抬高售價。艾美獎獲獎音頻工程師Elea Tsentzelis在社交媒體上對此表示不滿，指出該門店的強制搭售行為。她表示，雖然自己因為需要《咚奇剛：蕉力全開》和貼膜而無所謂，但很多顧客因此直接離開。
這種強制搭售行為并非首次出現(xiàn)，但通常應(yīng)遵循自愿原則。商家試圖通過捆綁非必要配件提升利潤，尤其是在新主機發(fā)售期。然而，GameStop此次的強制搭售顯然越界，不僅導(dǎo)致部分顧客放棄預(yù)訂，還迫使其宣布啟動調(diào)查。
記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，阿斯托里亞門店在Switch2發(fā)售前僅分配到不足100臺庫存，且多數(shù)為《馬里奧賽車：世界》同捆版。作為最后開放預(yù)訂的零售商，GameStop的預(yù)訂流程堪稱災(zāi)難，官網(wǎng)及APP瞬間崩潰，大量消費者被迫放棄預(yù)訂。數(shù)小時后，官方宣布預(yù)售全面售罄。
GameStop客服在社交媒體上回應(yīng)稱，正在積極調(diào)查此事，并表示受影響顧客可通過私信聯(lián)系進(jìn)行補償。然而，在Switch2庫存極度緊缺的情況下，補救措施恐難落實。此次事件無疑給GameStop的聲譽帶來了負(fù)面影響，也提醒了其他商家在銷售過程中應(yīng)遵循自愿原則，避免類似事件的發(fā)生。
浙公網(wǎng)安備 33010502007447號