針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話以及虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部高度重視，并迅速采取了行動。
工業(yè)和信息化部官方微信公眾號“工信微報”發(fā)文稱，已連夜組織北京、上海、廣東等地的通信管理局，對涉嫌違法違規(guī)的主體進行調(diào)查處置。具體措施包括責令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉事線路，并對涉及個人數(shù)據(jù)信息的有關(guān)情況進行核查。同時，還督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件的銷售推廣信息。
工信部表示，將持續(xù)采取有力措施，強化對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商以及呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查。對于違法違規(guī)的企業(yè)，將嚴厲查處并加大曝光力度。此外，還將積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。
據(jù)報道，央視“3·15”晚會今年將矛頭對準了“騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈”，并揭示了AI外呼機器人在其中的角色。這些AI智能機器人被用于撥打營銷電話，不僅不知疲倦，而且能夠輸出由真人錄音制作而成的聲音，讓接聽用戶難以分辨真?zhèn)?。然而，這種行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話都屬于違法行為。
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