微博熱搜榜上，“商家極端退貨要求”的話題迅速攀升至第二位，引發(fā)廣泛討論。據(jù)報道，眾多消費者在收到不滿意的商品后，雖成功申請退貨，卻遭遇商家要求將商品剪爛、砸壞直至無法使用的離奇規(guī)定。
這些商家普遍要求消費者提供剪壞或砸壞商品的視頻或圖片作為審核憑證，方可進(jìn)行退款。此舉令不少消費者感到匪夷所思，并質(zhì)疑其背后存在資源浪費的問題。
針對這一現(xiàn)象，部分商家解釋稱，這是為了防止惡意“薅羊毛”行為，遏制此類不良現(xiàn)象的發(fā)生。然而，律師對此表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨的行為涉嫌違法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。商家此舉損害了消費者的合法權(quán)益，違反了關(guān)于消費者退貨權(quán)利的相關(guān)規(guī)定。
律師進(jìn)一步建議，消費者有權(quán)拒絕商家的此類無理要求，并可向電商平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關(guān)部門舉報。必要時，消費者還可通過法律途徑要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
值得注意的是，今年4月，國內(nèi)多個電商平臺如拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等已宣布將全面取消“僅退款”政策。此后，平臺或?qū)⒅槐Ａ?ldquo;退款退貨”選項，而“收到貨”情形下的退款是否退貨，將由商家與消費者共同協(xié)商決定。這一政策調(diào)整標(biāo)志著電商行業(yè)從“低價競爭”向“質(zhì)量競爭”的轉(zhuǎn)型，有利于行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
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